本帖最后由 彼此荆生 于 2020-5-21 13:27 编辑
面对用户学道谦逊，常若不足：一加电商交互设计主管 Colin王献勇自述
引言：我是一个拥有态度的人，甚至连我的团队也是如此。4年时间，我们初心不变，将产品打磨得越发不群。
一、源于尊重，源于追求，做有思考的设计 2016年我在找工作的时候，正好看到一加在招聘交互设计师的岗位。不过由于我对一加的了解仅限于新闻信息，所以当时决定加入还需要一番考量。
在当时职业选择的场景下，我会先感受一下这个公司的产品，对待设计的态度，以及对未来趋势的判断等因素，来决定是否加入。
求职者需要思考清楚自己的属性，选择一个符合自己属性的公司很重要，这叫对标好底层资产和思维。而对设计师而言，最重要的就是加入一家在意设计的团队。
▲Colin 王献勇生活照
大家想起一加，除了品牌小众的印象外，大概就是外观好、设计好这种印象。一加的网站设计、社媒图、产品外观等，基本都不会出现被人喷抄袭的，丑的之类的情况。我从一加产品和周边的各种端倪可以看出来，相比其他厂商的工程师审美，一加对设计美学很有追求。
就是因为一加在意设计，对美学有追求，对易用性有追求，坚持做有思考的设计，并且倾听用户的声音，设计师能够得到尊重并且发光发热，最终我选择了一加。
二、与团队一起重塑交互本质，积极谨慎地寻求改变 作为平台的交互设计团队，我们负责网站、用户服务、品牌的交互设计，以及信息构架、应用流、动效设计等。
▲设计稿并非最终成品
我们的交互设计团队应该说是一个保持谦虚，好奇且思考，积极改变的团队。
·保持谦虚 因为对于交互设计而言，谦虚是很重要的。在设计前期足够谦虚的去获取用户的想法和业务的诉求，而之后的交互设计方案的决策就是依据用户和市场。满足用户就能赢得市场，所以必须要保持谦虚，以便随时否定和接纳更好的想法。
·好奇且思考 好奇和思考方面，我们团队内会随时分享好的工具，探索各种好玩有趣的站点和产品，收集有趣的页面和动效，分析任何产品背后的逻辑和原理。我们也会默默关注着用户对设计的满意度、网站的数据指标、思考哪些改变能有效促进用户体验和提高流量效率。
·积极改变 积极很重要，设计本质是解决问题，产品本质也是解决问题，生活本质还是解决问题，所以用积极的态度去解决问题非常重要。从小的细节、到大的问题，都需要考虑到。漠视和惯性思维才是最可悲、最可怕的。
如果你在生活中意识到一个问题，那么就应该积极地去解决。尽管困难可能会很大，时间可能需要很久，但保持积极并且向正确的方向前进，生活才会更好，工作也才会更好。并且一定要警惕惯性思维，不能习惯问题的存在，这一点至关重要。
2019年以前，我们官网国内外地区的交互设计都是不一样的，但是很多人却认为这是正常的。为了解决这个问题，我们团队一直积极的推进体验统一。从 17 年坚持到 19 年，一点点逐步推进改变，最终使全球官网的交互体验保持了一致。
▲设计稿并非最终成品
所以，保持谦虚，好奇且思考，积极改变就是我们交互团队的特点。
三、用户因热爱而可爱，想跟用户天南海北一直聊下去 一加的用户群，总体看起来，都是偏年轻的群体。而年轻，则代表着有想法、有主见。
从我们内部而言，以用户为核心几乎是第一位的，所以决策依据都是能给用户带来什么价值。我们交互设计还有平台产品部门的小伙伴们，都会有指标地去倾听用户。比如逛论坛、登录售后系统看用户的服务单以及客服录音。我个人还是很喜欢逛酷安的。给我的印象中，真正的加油都是很友好的，即使在售后对话中。
我也参加过很多次线下活动，与成都、西安、北京等地的加油进行过交流。比如在北京见面会的时候，和他们聊天和沟通，能感受到他们价值观都非常积极，而且对世界的看法有自己的思考。他们最在意的是产品本身。如果有新品发布，他们最关注的是新品手机，其次是配件产品和周边产品。然后才是手机的功能，系统的功能和产品的易用性。
▲一加校友会
和加油们聊天，能够感受到所有加油都对我们抱以很大的期望，大家都希望每代产品能符合他们心目中的样子。他们经常乐于描述自己使用的场景，会给出非常多产品使用的意见，建议我们应该怎么样改进。他们能一直说想要什么功能，系统体验如何。大家都非常健谈，如果遇到话痨，他可以从第一次买一加手机，到中间遇到什么问题，再到每代手机产品他的看法，建议我们要怎么做或者改变。甚至还会聊到其他个人爱好、职业之类的话题，可以天南海北地一直聊下去。
▲产品研讨会的加油们
四、拒绝纸上谈兵：不接触用户，怎样做出色的设计？ 站在一加员工的角度，在和用户沟通的过程中，让我有了更多的以用户为中心的感悟。如果一个设计师从不接触用户，那么他就是在做一个自嗨的作品。有些设计我们觉得理所应当就应该这样子，然而用户却不理解。
比如我们在做官网新品图文设计的过程中，我们之前都是一直在讲性能，比如芯片是 865 ，比如特殊工艺材料的东西等。但是我们在和用户交流的过程中，才发现大部分的普通用户，并非是极客爱好者。他们在浏览我们手机详情页的过程当中，他们说他们只理解 4800万像素，以及外观和能实现的功能描述。
所以这就促使我们思考，当很多访客并不是玩机达人的时候，我们应该更多地展示一些通俗的东西。所以我们在一加手机 8 系列的概述页面中就塞进了一个图库，实际上只做这些并不够。在后续的方案中，我们使用了更用户角度的直观描述来展示产品特性。
▲设计稿并非最终成品
同样的，在当用户在使用手机的时候，我们发现即使这个操作是偏门且效率很低的，他也会按照这条路径，一直用下去。所以只有通过与用户沟通，才能够重塑我们的思考，关注到更本质的原因。有些设计的道理，可能仅仅停留在文字和表象的理解上，在实际接触用户了解他们的体验后，就不单单是纸面上的道理了。我们应该追求满足多层次用户行为和诉求的设计，而非独自思考或以设计者自身为出发的设计。这一点在我们将关注用户体验纳入工作流后，感受最深刻。
自从深入接触了加油并访谈以后，近一年以来，我们都在推进以用户为中心的工作。如果你经常访问官网的话，应该会偶尔收到一些小的问卷，这是我们听取用户声音的一种渠道。用户在问卷里说到的问题，我们都会记录下来，同时在团队中推进并解决问题。整体上来说，这一年以来，我们的工作都会做大量的用户研究和分析，量化我们用户的体验。
▲设计重构整个服务模块
如果经常购买我们手机的加油，应该发现了，现在的购买体验越来越好了，而不像以前那样子抢一个的过程很糟心。同时我们的手机介绍页面，从 2019 年的一加手机 7 系列开始，与之前的介绍方式完全不一样，我们有了更详细，更具体的内容，这些都是从接触加油后发生的变化。（完）
【作者总结】 首先，作者非常有幸能和一加电商交互设计主管 Colin 王献勇进行交流，上文均以Colin王献勇的身份自述。
每次新品手机发布，他们交互设计的工作都会做到发布会前的最后一天，不断地调整设计和开发产品介绍交互和发布会的内容。
▲牛油果酱为7系列内部代号
民以食为天，而他们以用户为天。这些是我在和 Colin 王献勇交流过后的感受，现在越发觉得一加真正地做到把用户作为上帝。泰然大厦上的风光很美，但他和他的团队不恋风光，和用户保持交流，和用户一起每天都在做出一点改变。
▲泰然大厦阳台风光
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